CV
Product design / UX UI

SignalConso : la refonte UX d’un service d’État, présentée au Ministre de l’Économie.

Rendre un service public plus accessible à une génération qui n’y a pas confiance. 100 % de réussite aux tests utilisateurs.

Rôle
Lead UX Researcher, Product Designer
Commanditaire
DGCCRF · Ministère de l’Économie
Type
Refonte d’une app mobile existante
Résultat clé
100 % de réussite aux tests
Application SignalConso sur smartphone, avec les logos de la DGCCRF

En 30 secondes, si vous êtes pressé·e

Contexte

La DGCCRF veut toucher des consommateurs plus jeunes avec SignalConso, son app pour obtenir de l’aide en cas de litige avec un commerçant.

Objectif

Adopter les codes de cette cible et concevoir un suivi assez clair pour rassurer, à partir de l’app existante et de ses contraintes techniques.

Résultat

Un prototype validé à 100 % en tests, présenté au Ministre de l’Économie à Bercy.

Le contexte

La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), rattachée au Ministère de l’Économie et des Finances, souhaite qu’une génération de consommateurs plus jeune utilise davantage son application mobile, SignalConso.

SignalConso fait partie de l’écosystème mis en place par la DGCCRF pour aider les consommateurs en cas de litige avec un commerçant.

L’existant Une application mobile SignalConso et un site internet.
Le manque Les jeunes connaissent mal leurs droits, ignorent SignalConso et font peu confiance aux services de l’État.
Le paysage Des associations de consommateurs existent, mais SignalConso est un service gratuit, offert par l’État.

L’objectif

Attirer une cible plus jeune en adoptant ses codes, pour concevoir une procédure de suivi assez claire et détaillée pour créer un sentiment de sécurité.

Le tout en partant de l’application existante et de ses contraintes techniques.

Mon rôle & ma démarche

Lead UX Researcher et Product Designer sur l’ensemble du projet.

01

Cadrer

  • Prise de brief et kick-off avec les parties prenantes et les équipes techniques
  • Audit UX et étude de l’existant
02

Rechercher

  • Recherche primaire : entretiens utilisateurs
  • Recherche secondaire : social listening, questionnaire quantitatif, veille
  • Analyse des données
03

Co-concevoir

  • Ateliers de co-conception et facilitation avec les parties prenantes
  • Wireframes et priorisation
04

Tester

  • Prototypage
  • Tests utilisateurs et itérations
Principaux enseignements de la recherche, croisant entretiens, questionnaire et social listening.
Principaux enseignements de la recherche, croisant entretiens, questionnaire et social listening.
Persona : le consommateur désemparé.
Persona : le consommateur désemparé.
Nouvelles fonctionnalités clés : sections thématiques, assistant IA, suivi et récapitulatif des signalements.
Nouvelles fonctionnalités clés : sections thématiques, assistant IA, suivi et récapitulatif des signalements.

Le résultat

  • De nouvelles catégories de signalements, mises en avant par thématiques
  • Un suivi des signalements pour plus de visibilité
  • Des notifications centralisées
  • Un chatbot IA efficace et personnalisé
  • De nouveaux parcours utilisateurs clairs et intuitifs
  • Un prototype testable
  • 100 % de réussite sur les tests réalisés
Et après ?

Des commanditaires satisfaits et une présentation complète devant le Ministre de l’Économie, à Bercy.

SignalConso reste encore méconnu du grand public, alors qu’il est d’utilité publique : il permet d’être épaulé efficacement en cas de litige de consommation.