L’apport de valeur du design en milieu complexe.
Un mémoire de fin de formation aux Gobelins, une dizaine d’entretiens et deux outils pour aider designers et décideurs.
- Type
- Mémoire professionnel
- Formation
- Gobelins · Directeur de projets digitaux / UX Manager
- Méthode
- Entretiens, veille, analyse qualitative
- Livrables
- Un jeu de cartes et un arbre de décision
En 30 secondes, si vous êtes pressé·e
À l’issue de ma formation aux Gobelins, j’ai questionné ma pratique du design sous un angle nouveau.
Interroger l’apport de valeur du design sur des projets complexes, pour créer des outils concrets.
Un jeu de cartes pour les décideurs, un arbre de décision pour les designers, salués par un jury de professionnels.
Le contexte
À l’issue d’un an de formation Directeur de projets digitaux / UX Manager à l’école des Gobelins, j’ai questionné ma pratique du design pour l’aborder sous un angle nouveau, avec un regard neuf et structuré.
Après plusieurs mois d’observations et de réflexions au sein d’une agence de design et de conseil, mes questionnements sur la valeur de mon travail de designer m’ont donné mon sujet.
L’objectif
Questionner, par un travail de recherche, l’apport de valeur du design sur des projets ou produits dits complexes, afin de créer des outils de travail concrets pour les designers et les décideurs.
Mon rôle & ma démarche
Recherche, analyse, rédaction et mise en page, en autonomie.
Explorer
- Un sujet abordable sous plusieurs angles
- Deux guides d’entretien distincts : designers et décideurs
Interroger
- Recrutement via mon réseau personnel et professionnel
- Une dizaine d’entretiens : agences, cabinets de conseil, startups, scale-ups, fondateurs, heads of design, design ops
Analyser
- Analyse des entretiens : enregistrements, notes, board Miro
- Veille et lectures, croisées avec les entretiens pour dégager des tendances
Transmettre
- Rédaction synthétique et illustrée, mise en page sur InDesign
- Deux outils : un jeu de cartes pour les décideurs, un arbre de décision pour les designers
Un jeu de cartes pour anticiper la complexité.
Destiné aux décideurs, il aide à détecter les formes de complexité d’un projet dès l’avant-vente, et à y répondre par la bonne démarche de design. Chaque carte pose les questions à se poser au recto, et propose une solution argumentée au verso.
Survolez ou touchez une carte pour la retournerAu global, l’UX Research est un investissement stratégique à long terme.
L’arbre de décision : cartographier la complexité.
Faites défiler horizontalement →Le second outil, destiné aux designers : pour chaque forme de complexité, un chemin oui / non mène à la démarche adaptée. Il s’appuie sur la cartographie des entretiens.
Le résultat
- Un jeu de cartes pour aider les décideurs à anticiper la complexité, la cadrer et adapter la vente de prestations
- Un arbre de décision pour aider les designers à réagir à chaque situation et à être force de proposition
- Une réflexion documentée, illustrée et chiffrée
- Un sujet au cœur des dynamiques actuelles, adaptable à toutes les structures
- Des entretiens au plus près des besoins et des pratiques des designers et des décideurs
Ce que j’en retiens
- La pratique du design varie selon les structures (agence, entreprise) et les modes de travail (projet, produit), et dépend du contexte économique et sociétal
- La complexité prend des formes variées, souvent cumulées, et se retrouve dans chaque projet de design
- Certaines étapes clés sont incontournables, mais il faut savoir s’affranchir des méthodes rodées et les questionner sans cesse pour gagner en maturité
Un travail salué par un jury de professionnels du design, qui a suscité un fort intérêt.
Des pairs souhaitent poursuivre et affiner cette recherche, et la publication du jeu de cartes est envisagée, pour en faire un outil du quotidien pour les décideurs et directeur·rices d’agences de design.